Wir legen Wert auf Qualität – Geprüft & Zertifiziert
Höchste Standards sind für uns selbstverständlich. Durch geprüfte Prozesse, Zertifizierungen und kontinuierliche Weiterentwicklung gewährleisten wir Qualität auf höchstem Niveau. Unsere Zertifikate sprechen für sich.
Qualitätskonzept der Benden GmbH für Facility Management
Einleitung Die BendenGmbH ist ein spezialisiertes Facility-Management-Unternehmen, das sich auf die Gebäudereinigung (Meisterbetrieb) sowie weitere Dienstleistungen wie Hausmeistertätigkeiten, Security, Catering, Pflege von Außenanlagen, Winterdienst sowie Grün- und Graupflege konzentriert. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen zur Werterhaltung von Immobilien und Gewährleistung der Sicherheit. Seit unserer Gründung im Jahr 2004 setzen wir auf höchste Qualitätsstandards und sind zertifiziert nach ISO 9001, ISO 14001 und ISO 27001 für das genutzte Programm sowie staatlich geprüfter Desinfektor. Unser Qualitätsmanagement-System orientiert sich an diesen Normen, um kontinuierlich eine exzellente Leistung zu bieten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Unternehmensvision und -mission Unsere Mission ist es, durch maßgeschneiderte, nachhaltige und qualitativ hochwertige Facility-Management-Dienstleistungen den Wert und die Sicherheit von Immobilien zu erhalten. Wir streben eine langfristige Partnerschaft mit unseren Kunden an, die auf Vertrauen, Transparenz und kontinuierlicher Verbesserung basiert.
Qualitätsmanagement (ISO 9001)
Ziele und Leitlinien: Unsere Qualitätsziele beinhalten die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse und die Implementierung innovativer Technologien zur Steigerung der Effizienz.
Optimierung der Prozesse von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit mit unseren Kunden
Sicherstellung der Fachkompetenz und kontinuierlichen Weiterbildung unserer Mitarbeiter.
Prozessmanagement und Digitalisierung: Wir setzen auf ein durchgehendes digitales Prozessmanagement. Alle Abläufe, von der Angebotserstellung bis zur Rechnungserstellung, werden digital oder direkt vor Ort per App bearbeitet – papierlos und effizient. Unser Ticketsystem ermöglicht es, Kundenanliegen professionell zu erfassen, zu bearbeiten und nachzuverfolgen. Dies gewährleistet eine schnelle und transparente Kommunikation und sorgt für eine lückenlose Dokumentation der Leistungserbringung.
Mitarbeiterqualifikation und Schulungen: Unsere Mitarbeiter werden kontinuierlich geschult, und alle Schulungen werden per App organisiert. Automatische Erinnerungen sorgen dafür, dass keine Schulung vergessen wird. Die Schulungsdokumentation ist jederzeit einsehbar, um die kontinuierliche Entwicklung unserer Mitarbeiter sicherzustellen.
Messung und Auswertung von Qualitätskennzahlen: Um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungsqualität kontinuierlich steigt, erheben wir KPIs, wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Kundenanliegen, die Zufriedenheit unserer Kunden (über Umfragen) und die Häufigkeit von Reklamationen. Diese Kennzahlen werden regelmäßig überprüft und dienen der Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
Umweltmanagement (ISO 14001)
Umweltziele und -richtlinien: Im Rahmen unserer ISO 14001-Zertifizierung haben wir uns verpflichtet, den Umweltimpact unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu minimieren.
Reduzierung des Energieverbrauchs und Minimierung von CO2-Emissionen
Einsatz von umweltfreundlichen und ressourcenschonenden Reinigungsmitteln und Maschinen
Förderung des Recyclings und der Abfallvermeidung in allen Bereichen der Dienstleistungserbringung.
Abfallmanagement: Wir setzen auf eine getrennte Sammlung und fachgerechte Entsorgung von Abfällen, um die Umwelt zu schonen und Ressourcen effizient zu nutzen. Unsere Abfallarten werden überwacht, und die Entsorgung erfolgt nach umweltfreundlichen Standards.
Umweltbewusstsein: Wir sensibilisieren unsere Mitarbeiter regelmäßig für umweltrelevante Themen und fördern nachhaltige Praktiken, wie die Reduzierung von Plastik und die Förderung von Recyclinginitiativen im täglichen Betrieb. Diese Sensibilisierungen werden durch regelmäßige Schulungen und Workshops verstärkt.
Messung der Umweltleistung: Um den Erfolg unserer Umweltmaßnahmen zu messen, führen wir jährliche Audits durch, bei denen der CO2-Ausstoß, der Abfallaufkommen sowie der Verbrauch von Ressourcen wie Wasser und Energie überprüft werden. Diese Audits helfen uns, kontinuierliche Verbesserungen zu implementieren.
Mitarbeiterorientierung
Qualifizierte Mitarbeiter: Der Einsatz von geprüften Fachkräften ist für uns selbstverständlich. Wir fördern regelmäßige Schulungen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand sind und exzellente Dienstleistungen erbringen.
Arbeitssicherheit: Wir halten alle Vorschriften zum Arbeitsschutz und zur Unfallverhütung strikt ein. Unsere Mitarbeiter sind regelmäßig in Sicherheitsfragen geschult, um ihre Gesundheit und Sicherheit bei der Arbeit zu gewährleisten. Wir überwachen und dokumentieren die Einhaltung der Arbeitsschutzvorgaben regelmäßig durch interne Audits.
Mitarbeiterzufriedenheit: Ein positives Arbeitsklima ist uns wichtig. Wir bieten faire Bezahlung, Anerkennung und Weiterbildungsmöglichkeiten, um die Motivation und Zufriedenheit unserer Mitarbeiter langfristig zu sichern. Mitarbeiterumfragen werden regelmäßig durchgeführt, um auf Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiter einzugehen.
Kommunikation
Kundenorientierung: Wir bieten unseren Kunden individuelle Beratung und maßgeschneiderte Reinigungskonzepte, die ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht werden. Durch unsere kundennahe Kommunikation stellen wir sicher, dass alle Wünsche schnell und professionell umgesetzt werden.
Beschwerdemanagement: Unser Ticketsystem ermöglicht es uns, Kundenbeschwerden schnell und professionell zu bearbeiten – sowohl über den PC als auch über unsere App. So gewährleisten wir eine zügige Bearbeitung und die Zufriedenheit unserer Kunden. Alle Beschwerden werden dokumentiert und analysiert, um Schwachstellen in unseren Prozessen zu identifizieren und zu beheben.
Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Verantwortung
CSR (Corporate Social Responsibility): Wir engagieren uns in lokalen Gemeinschaften und unterstützen soziale Projekte, um einen positiven Beitrag zur Gesellschaft zu leisten. Jährlich spenden wir einen Teil unserer Erträge an lokale gemeinnützige Organisationen.
Nachhaltige Beschaffung: Wir bevorzugen Lieferanten, die nachhaltige Produkte und Dienstleistungen anbieten, und achten darauf, dass unsere Lieferketten umweltbewusst und sozial verantwortlich gestaltet sind. Unsere Partner werden auf ihre Nachhaltigkeitspraktiken geprüft.
Klimaschutz: Unsere umweltfreundlichen Praktiken tragen dazu bei, CO2-Emissionen zu reduzieren. Wir setzen auf energieeffiziente Technologien und Dienstleistungen, die einen nachhaltigen Beitrag zum Klimaschutz leisten.
Messung der Nachhaltigkeit: Unsere Fortschritte in den Bereichen CSR und Klimaschutz werden jährlich überprüft. Wir messen CO2-Emissionen, Energieverbrauch und den Anteil nachhaltiger Produkte, die wir von Lieferanten beziehen. Diese Kennzahlen helfen uns, die Umweltbilanz weiter zu verbessern.
IT-Sicherheit und Datenschutz (ISO 27001) Die digitale Abwicklung aller Geschäftsprozesse ist über ein ISO 27001-zertifiziertes Programm sicher und geschützt. Dieses Programm gewährleistet die sichere Speicherung und Bearbeitung aller Daten, sowohl im Hinblick auf Kundendaten als auch auf interne Prozessdokumentationen. Wir setzen höchste Sicherheitsstandards im Umgang mit Kundendaten und internen Informationen. Alle Dokumentationen, einschließlich der erfassten Kundendaten im Ticketsystem und der Auftragsabwicklung, werden sicher gespeichert und vor unbefugtem Zugriff geschützt. Regelmäßige Penetrationstests und Sicherheitsupdates werden durchgeführt, um sicherzustellen, dass unser IT-System stets auf dem neuesten Stand der Technik ist.
Geräte- und Maschinenmanagement Alle eingesetzten Geräte und Maschinen werden digital erfasst. Geplante Wartungen und Inspektionen werden automatisch durch das System erinnert und dokumentiert, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Lebensdauer der Geräte zu verlängern. Dies gewährleistet einen reibungslosen Betrieb und eine kontinuierliche Servicequalität. Alle Wartungs- und Reparaturprotokolle werden digital archiviert.
Kundenzufriedenheit und Leistungskontrolle Die Zufriedenheit unserer Kunden ist der Kern unseres Qualitätsmanagements. Durch unser digitales System werden alle Kundenanliegen und Feedbacks kontinuierlich erfasst, dokumentiert und ausgewertet. Die Leistung unserer Dienstleistungen wird regelmäßig per App gemessen und analysiert, um sicherzustellen, dass wir stets die besten Ergebnisse liefern. Die Kundenbewertungen und -feedbacks werden durch regelmäßige Umfragen und ein internes Bewertungssystem erfasst.
Managementbewertung und kontinuierliche Verbesserung Das Management führt regelmäßige Bewertungen des gesamten Qualitäts- und Umweltmanagementsystems durch, um Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungspotentiale umzusetzen. Wir fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, die durch die digitale Nachverfolgung von Prozessen und Leistungen unterstützt wird.
Dokumentation und Nachverfolgung Alle relevanten Prozesse und Dokumentationen werden in einem zentralen, digitalen System erfasst und sind jederzeit für alle Beteiligten einsehbar. Das System ermöglicht eine lückenlose Nachverfolgbarkeit der Aufträge und garantiert eine vollständige Dokumentation von Angebot, Durchführung und Rechnung.
Schlussfolgerung Die Benden GmbH setzt sich durch die Anwendung der Normen ISO 9001, ISO 14001 und durch den Einsatz eines ISO 27001-zertifizierten Programms zur sicheren und digitalen Abwicklung aller Geschäftsprozesse dafür ein, den höchsten Standards in der Facility-Management-Branche gerecht zu werden. Wir gewährleisten nicht nur eine hohe Qualität und Kundenzufriedenheit, sondern auch eine umweltbewusste und datensichere Leistungserbringung, die auf kontinuierlicher Verbesserung basiert.
